6 Alasan Kenapa Omnichannel Retail Harus Jadi Prioritas Bisnis Anda
Berikut fakta menarik dari Google’s Omnichannel Reality Report: Pembeli yang sering berbelanja di berbagai saluran memiliki value pelanggan 30% lebih tinggi dibandingkan yang lainnya. Ini berarti brand memiliki peluang lebih besar untuk terhubung dengan konsumen mereka jika mereka meningkatkan kehadiran mereka di berbagai channel penjualan – baik offline maupun online.
Tapi, itu bukan satu-satunya alasan kenapa brand, retailer, dan pelaku e-commerce perlu segera beralih ke omnichannel.
Ini dia daftar alasan kenapa Anda harus mulai berpikir untuk mengadopsi strategi omnichannel:
1. Meningkatkan Penjualan
Memberikan pelanggan kemampuan untuk menjelajahi katalog produk Anda dari channel mana pun dapat meningkatkan peluang terjadinya ‘reverse showrooming’. Istilah ini digunakan brand untuk menggambarkan promosi dan aktivitas pemasaran yang mendorong kunjungan ke toko offline dan meningkatkan penjualan.
Pembeli lebih cenderung memilih brand yang menawarkan database terpusat yang dapat diakses melalui saluran apa pun. Ini meningkatkan visibilitas produk dan promosi Anda di semua platform penjualan.
Mulai dari listing produk di channel online hingga mempromosikannya di toko ritel, Anda memastikan peluang lebih besar bagi brand Anda untuk dipilih, di mana pun pembeli pertama kali melihat produk tersebut.
2. Meningkatkan Segmentasi Pelanggan
Dengan operasional omnichannel, Anda dapat memantau pelanggan di semua touchpoint, memahami mereka dengan lebih baik, dan mengetahui preferensi mereka. Anda bisa mengumpulkan informasi tentang produk yang mereka cek, apa yang sering mereka beli, penawaran mana yang menarik minat mereka, dll.
Dengan analitik yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi tipe pelanggan yang serupa dan mengelompokkannya dengan tepat. Anda bisa mengelompokkan data pelanggan berdasarkan niat mereka, jenis produk yang mereka beli, pilihan saluran, dan lainnya. Ini membantu Anda mempersiapkan promosi yang tepat sasaran dan menarik lebih banyak penjualan.
3. Membuka Jalan untuk Belanja dengan sentuhan personal
Saat ini, konsumen tidak hanya fokus pada kualitas produk saja. Mereka mengharapkan pengalaman layanan yang mulus, interface yang user friendly, brand experience yang seragam, pilihan produk yang berganti-ganti, dan mereka ingin semuanya cepat.
Jika Anda memiliki alat analitik yang tepat, Anda dapat memantau perilaku setiap pelanggan dengan cermat dan memberikan apa yang mereka harapkan. Dari melacak waktu ketika pelanggan lebih mungkin membeli barang tertentu hingga melacak demografi pelanggan setia, setiap transaksi memungkinkan Anda menciptakan preferensi dan mendorong campaign yang akan menarik perhatian pelanggan Anda.
Dengan cara ini, Anda dapat membuat katalog yang dipersonalisasi untuk membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang tepat setiap kali mereka berbelanja dengan Anda.
4. Mencapai Visibilitas atas Operasional Bisnis Anda
Saat dunia offline dan online semakin menyatu, brand Anda memiliki kesempatan untuk mengambil langkah dan menemukan pendekatan baru guna mengatasi tantangan operasional.
Strategi omnichannel memungkinkan Anda menghubungkan semua sistem backend dan frontend Anda ke dalam satu tampilan terpusat. Mengintegrasikan inventory, data pelanggan, informasi penjualan, distribusi pesanan, dan lainnya di satu tempat akan memungkinkan Anda mengontrol dan mengoptimalkan operasional bisnis dengan lebih baik.
Bayangkan antrean panjang pelanggan di outlet ritel Anda yang sedang menunggu untuk membayar produk yang mereka beli. Sambil mereka menunggu dengan sabar, Anda dapat dengan mudah menerima pesanan melalui sistem POS yang terhubung dan mengalihkan mereka ke kasir yang lebih cepat.
Ini hanya mungkin dilakukan dengan menghubungkan semua sistem Anda dalam satu jaringan dan memfasilitasi pertukaran data yang mudah antara mereka, yang merupakan kunci dari strategi omnichannel yang berjalan dengan baik.
5. Meningkatkan Perputaran Inventory
Seiring dengan semakin mendalamnya teknologi dalam kehidupan sehari-hari kita, strategi omnichannel dapat membantu Anda menghilangkan kekurangan dan batasan operasional yang tidak sengaja terjadi. Anda akan dapat mengoptimalkan tingkat stok dan mengembangkan siklus replenishment yang efektif agar selalu siap menghadapi kebutuhan.
Dengan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang inventory, Anda dapat memenuhi lebih banyak pesanan, memprediksi permintaan musiman dengan lebih akurat, memperoleh tingkat stok yang tepat, menghasilkan laporan yang lebih baik, dan mencapai tujuan bisnis jangka panjang dengan sukses.
Dengan manajemen yang mulus, stok Anda akan secara otomatis berputar lebih cepat dan meningkatkan pendapatan.
.
6. Meningkatkan Market Share
Lanskap e-commerce Asia Tenggara adalah pasar yang sangat kompetitif. Berbagai model bisnis seperti B2C, B2B, B2C2C, hingga C2C saling berdampingan. Seiring dengan semakin menantangnya lingkungan ritel, brand terus berjuang untuk mempertahankan market share atau pangsa pasar mereka yang ada.
Namun, dengan model bisnis yang inovatif dan strategi penjualan yang terintegrasi, Anda dapat menembus pasar yang sangat kompetitif ini. Dengan menciptakan pengalaman omnichannel yang unik dan menyeluruh, yang memfasilitasi keterlibatan pelanggan yang lebih baik, Anda bisa mendapatkan keunggulan kompetitif dan juga membantu menangkap pangsa pasar yang lebih besar.
Konsep omnichannel menawarkan pandangan 360 derajat dari semua pembelian di semua platform aktif Anda. Meskipun mungkin sulit untuk diterapkan, konsep ini akan terasa lebih sederhana setelah diterapkan. Pastikan Anda telah menutupi semua aspek yang diperlukan.
Saat Anda mulai menerapkannya, Anda akan menyadari bahwa hal ini meningkatkan tingkat konversi, kepuasan pelanggan, dan berdampak positif pada operasional Anda. Ini kemudian berujung pada ROI yang lebih baik dan aliran pendapatan baru. Banyak brand yang memanfaatkan keuntungannya dan melihat omnichannel sebagai konsep ritel yang strategis dan terstruktur.
Anchanto adalah sebuah platform SaaS Omnichannel untuk meningkatkan operasional bisnis e-commerce Anda agar lebih mudah, Anchanto memudahkan Anda mengelola order, stok barang, katalog, hingga promosi di beberapa marketplace di Indonesia dan global, serta toko offline dalam satu platform yang sama.
Sumber:
