Bagaimana Poney Mengurangi Tingkat Kesalahan Pesanan dan Memenuhi 400 Pesanan Setiap 4 Jam dengan Anchanto

Poney adalah salah satu merek pakaian anak-anak terkemuka di pasar Malaysia. Mereka memulai operasi sebagai bisnis grosir dan meningkatkan kehadiran mereka di negara ini dengan membuka department store dan meningkatkan penawaran produk mereka.

Saat ini, Poney hadir di 40 lokasi ritel di Malaysia, dan mereka juga telah merambah ke 9 negara. Poney menjalankan operasi penjualan melalui berbagai saluran seperti toko offline, platform e-commerce, dan International Business Union. Poney bertujuan untuk menjadi tujuan satu atap untuk belanja ibu dan bayi, baik secara online maupun offline. Merek ini memiliki produk yang cocok untuk bayi baru lahir dan anak-anak hingga usia 12 tahun. Kategorinya mencakup segala hal mulai dari pakaian dasar sehari-hari hingga produk modis.

Bagi Poney, e-commerce selalu menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk memahami perubahan signifikan dalam perilaku pelanggan dan terus meningkatkan pengalaman berbelanja yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.

Dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja online karena COVID-19, Poney mengalami peningkatan jumlah pesanan yang mereka terima. Mereka segera menyadari bahwa mengelola operasi secara manual tidak lagi menjadi pilihan. Untuk mengimbangi pertumbuhan mereka, mereka membutuhkan solusi yang dapat membantu mereka mengatasi tantangan kritis dan mencapai kesuksesan.

Tantangan

Selama Movement Control Order (MCO), Poney mengamati adanya peningkatan volume pesanan, sehingga menimbulkan berbagai tantangan yang mengharuskan mereka untuk mencari solusi. Beberapa masalah yang menonjol adalah:

1. Pemenuhan pesanan yang tertunda

Dampak pertama adalah pada waktu pemrosesan dan pemenuhan pesanan. Meskipun menerima lebih banyak pesanan merupakan keuntungan bagi bisnis, operasi manual mengakibatkan keterlambatan pemenuhan pesanan, yang secara negatif menghambat merek.

2. Tenaga kerja yang terbatas

Poney memiliki tenaga kerja yang terbatas untuk mengelola jumlah pesanan yang meningkat. Meskipun mereka menambahkan lebih banyak anggota tim dan beralih dari 4 orang menjadi 10 orang yang bekerja di gudang mereka, tetap saja masih menjadi tantangan untuk mempertahankan operasi yang bebas dari kesalahan.

3. Meningkatnya kesalahan

Poney juga mengamati kesalahan dalam operasi pengambilan pesanan mereka. Karena tim menggunakan cetakan kertas fisik untuk menemukan produk dari 1000 lokasi penyimpanan yang berbeda di gudang mereka, sulit untuk mengambil stok secara akurat. Hal ini juga meningkatkan waktu dan biaya operasi.

Solusi dan Implementasi

Untuk mengatasi tantangan ini dan memanfaatkan keuntungan dari peningkatan pesanan, Poney memutuskan untuk mencari solusi teknologi untuk mengelola operasi mereka dengan lancar. Setelah melakukan riset pasar secara menyeluruh, Poney memutuskan untuk mengimplementasikan Manajemen Gudang Anchanto karena merupakan yang terbaik untuk kebutuhan mereka.

Proses orientasi dan implementasi perangkat lunak melibatkan sesi pelatihan interaktif, di mana tim Anchanto bekerja sama dengan Poney untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang platform ini.

Apa yang berhasil?

Tiga hal yang membuat solusi Anchanto cocok untuk Poney adalah:

1. Dengan model berlangganan, solusi Anchanto memungkinkan mereka untuk memulai dengan komitmen yang sangat minimum.

2. Anchanto menawarkan banyak integrasi siap pakai dengan berbagai pasar, toko web, operator pengiriman, dll.

3. Anchanto juga selaras dengan visi Poney untuk mencapai kesuksesan omnichannel di masa depan.

Hasil

Mempertimbangkan kebutuhan mereka, Poney beralih ke solusi Anchanto dan berhasil:

1. Pemenuhan pesanan lebih cepat

Salah satu KPI utama untuk Poney adalah meningkatkan waktu pemenuhan pesanan mereka. Dengan Anchanto, Poney memenuhi 400 pesanan dalam waktu 4 jam. Sebelumnya, mereka membutuhkan waktu 1 setengah jam untuk memproses satu pesanan.

Bahkan, dengan solusi Anchanto, Poney mencapai 97,5% pemenuhan pesanan dalam 48 jam pertama.

2. Manajemen inventaris yang lebih baik

Poney sebelumnya mengalami tantangan saat mengambil dan mengemas pesanan dari beberapa lokasi menggunakan detail pesanan yang dicetak. Dengan Anchanto, tim mereka dapat mengoptimalkan proses ini dengan membuat alur pengambilan di seluruh lokasi penyimpanan mereka. Hal ini menghasilkan manajemen inventaris yang lebih baik dan proses yang lebih cepat.

“Manajemen Gudang Anchanto memungkinkan kami mencapai 97,5% pemenuhan pesanan dalam 48 jam pertama, bekerja dengan tim yang ramping, dan menghemat biaya operasional tambahan. Ketika kami beralih ke solusi Anchanto, tingkat kesalahan pesanan kami menurun dan kami memproses 400 pesanan dalam 4 jam, yang merupakan penurunan dari 1,5 jam untuk memproses satu pesanan.”

– Bpk. N Gopala Krishnan, Manajer Gudang dan Distribusi, Poney Group

3. Mengurangi tingkat kesalahan pesanan

Manajemen Gudang Anchanto membantu Poney mengotomatiskan operasi pengambilan dan pengemasan. Dengan sistem untuk mengelola pesanan mereka di semua saluran penjualan, dan operasi inventaris yang disederhanakan, grup Poney mengamati bahwa tingkat kesalahan pesanan mereka turun secara signifikan.

4. Integrasi yang mudah dan siap pakai

Dengan Anchanto, Poney memiliki opsi untuk berintegrasi dengan mudah dengan beberapa penyedia operator dan pasar. Hal ini memberi mereka fleksibilitas untuk memenuhi harapan pelanggan. Poney juga mendapatkan lebih banyak eksposur melalui pasar yang berbeda untuk produk mereka.

5. Mengurangi tenaga kerja dan biaya

Sebelumnya, Poney membutuhkan tim yang besar untuk menangani volume pesanan mereka yang terus meningkat. Namun, setelah mereka pindah ke platform Anchanto, mereka dapat bekerja dengan tim yang ramping. Hal ini dimungkinkan karena mereka tidak perlu lagi menghabiskan banyak waktu untuk memproses pesanan karena semua operasi telah diotomatisasi. Hal ini memungkinkan Poney untuk bekerja dengan tim yang ramping dan membantu mereka menghemat biaya tambahan.

Kesimpulan

Platform Anchanto memiliki dampak langsung pada KPI dan objek pertumbuhan yang ingin dicapai oleh Poney. Dari mencapai pemenuhan pesanan yang lebih cepat dan bebas dari kesalahan hingga mengelola inventaris dengan tenaga kerja dan biaya yang lebih rendah, Poney mampu memanfaatkan teknologi dan mencapai pertumbuhan yang diinginkan.

Di masa depan, Poney berharap dapat menerapkan pendekatan omnichannel dengan Anchanto di mana mereka dapat memanfaatkan pengetahuan ritel offline dan logistik mereka untuk penjualan online yang lebih baik.